МЕХАНІЗМИ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

Дубич К.В. (2014) МЕХАНІЗМИ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ. Збірник наукових праць Національної академії державного управління при Президентові України, 2014: Вип. 1. pp. 119-134.

Text Механізми державного управління якістю.pdf Download (624kB)

Abstract

У статті на базі термінологічного аналізу визначено сутність механізмів державного управління якістю соціальних послуг – виконання нормативних вимог до якості таких послуг, задоволення ними їх отримувачів. Виокремлено фактори (зовнішні та внутрішні), що впливають на здійснення управління якістю соціальних послуг. Сучасний стан управління якістю соціальних послуг в Україні визнано негативним, що спричинено недоліками в нормативно-правовому врегулюванні механізмів державного управління соціальними послугами (ліцензування, стандартизації, сертифікації фінансування, соціального замовлення та ін.). Акцентовано на необхідності невідкладного усунення цього недоліку, який не дає змоги реалізовувати окремі положення Закону України "Про соціальні послуги". Визначено перспективні напрями вдосконалення управління якістю соціальних послуг в Україні та звернуто увагу на потребу у формуванні активної позиції щодо оцінки якості соціальних послуг їх отримувачами.
The article is based on terminological analysis the essence of the mechanisms of governance quality social services – implementation of regulatory requirements for quality of service they meet their recipients. Author determined factors (internal and external) that affect the implementation of quality management of social services. It consisted in implementation of regulatory frameworks and norms on the quality of such services and meeting of recipients' requirements. It was determined the factors (internal and external) that affect the implementation of social services quality management. The current state of social services quality management in Ukraine was declared as negative. It is due to drawbacks in the legal and regulatory frameworks on public administration mechanisms of social services (licensing, standardization, certification, financing, social contracting, etc.). The special attention is drawn to eliminate urgently the shortcoming, which makes it impossible to implement some provisions in the Law of Ukraine On Social Services. It was determined the priorities for improvement of social services quality management in Ukraine. It was drawn attention to the need for the formation of an active position to assess the social services quality by its recipients.

Actions (login required)

View Item