ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕРЕРВНОСТІ НАДАННЯ ІТ-ПОСЛУГ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ОСНОВНИХ ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ

Лаврушкін С.В. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЕЗПЕРЕРВНОСТІ НАДАННЯ ІТ-ПОСЛУГ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ОСНОВНИХ ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ. [Бакалаврська робота]

Текст КН Лаврушкін бакалавр.pdf Завантажити (5MB)

Анотація

Лаврушкін С. В. Забезпечення безперервності надання ІТ-послуг шляхом автоматизації основних процесів управління. Кваліфікаційна робота на здобуття ступеня «бакалавр» за спеціальністю 122 «Комп’ютерні науки» – Рівненський державний гуманітарний університет. Рівне, 2024. 67 с. ІТ-служба компанії, як правило, організовує свою роботу за чотирма функціональними напрямками: планування та організація, розробка, придбання та впровадження, надання і супроводження ІТ-сервісу, моніторинг. Необхідність використання визначених правил організації управління
послугами в компанії для стабільності бізнес-процесу пропонує світова бібліотека інфраструктури ІТ (ITIL). На її основі, ІТ-служба в структурі компанії визначає концепція і модель управління якістю інформаційних послуг (ITSM). Модель ITSM розроблена в рамках проекту ITIL, що описує процесний підхід до надання та підтримки ІТ-сервісу.
Для забезпечення безперервності надання ІТ-послуг шляхом автоматизації основних процесів управління, пропонується створення Департаменту Технічної Підтримки (ДТП) для реєстрації запитів (інцидентів, проблем) від користувачів, що дозволить координувати роботу учасників процесів, на основі досвіду ITIL/ITSM, з використанням вибраного програмного рішення, що представляє собою систему обробки заявок з відкритим кодом. В кваліфікаційній роботі проведено аналіз основних вимог в наданні інформаційно-телекомунікаційних послуг заданої якості підрозділам
компанії та аналіз основних положень, що викладені в матеріалах бібліотеки передового досвіду в області інфраструктури інформаційних технологій ITIL/ITSM.

Необхідні дії (обов’язкова авторизація)

Перегляд елементу