ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ СЕРВІСНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ (НА ПРИКЛАДІ СТАНЦІЇ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФОП ДАВИДЮК П. П., м.РІВНЕ)

Давидюк П.П. ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ СЕРВІСНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ (НА ПРИКЛАДІ СТАНЦІЇ ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФОП ДАВИДЮК П. П., м.РІВНЕ). [Магістерська робота]

Текст Давидюк П.П., D3, денна.pdf Завантажити (321kB)

Анотація

Магістерську роботу присвячено дослідженню теоретико-методологічних та прикладних аспектів покращення якості послуг сервісних організацій в умовах зростання конкуренції, цифровізації та підвищення вимог споживачів.
Обґрунтовано, що якість послуг є ключовим чинником формування конкурентних переваг сервісних підприємств та визначає рівень задоволеності і лояльності клієнтів.
У роботі розкрито сутність і структуру якості послуг, визначено основні внутрішні та зовнішні фактори впливу на її формування, систематизовано принципи та методи оцінювання ефективності системи управління якістю в сервісних організаціях. Окрему увагу приділено ролі інновацій, цифрових технологій та організаційної адаптивності у підвищенні якості сервісного обслуговування.
У розділі 1 досліджено теоретико-методологічні основи управління якістю послуг сервісних організацій, проаналізовано підходи до трактування категорії «якість послуг», охарактеризовано сучасні моделі та методики її оцінювання, зокрема з урахуванням клієнтоорієнтованого підходу.
У розділі 2 проведено аналіз організаційно-економічної діяльності станції ехнічного обслуговування ФОП Давидюк П.П., здійснено оцінку фінансовоекономічних показників та досліджено рівень якості надання послуг і задоволеності клієнтів із використанням моделі SERVQUAL. Виявлено основні проблемні зони та резерви підвищення ефективності сервісної діяльності підприємства.
У розділі 3 розроблено практичні рекомендації щодо покращення якості послуг СТО ФОП Давидюк П.П. шляхом впровадження комплексної системи управління якістю, що передбачає стандартизацію сервісних операцій, оптимізацію бізнес-процесів, використання цифрових інструментів та розвиток програм клієнтської лояльності. Обґрунтовано очікувані результати впровадження запропонованих заходів на операційному, фінансовому та стратегічному рівнях.
Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій і методичних підходів у діяльності малих сервісних підприємств автосервісу з метою підвищення якості послуг, ефективності управління та конкурентоспроможності на локальному ринку.

Необхідні дії (обов’язкова авторизація)

Перегляд елементу