CRM-АНАЛІТИКА ЯК ОСНОВА ПРИЙНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Хомич С.В. та Коханевич Т.П. (2025) CRM-АНАЛІТИКА ЯК ОСНОВА ПРИЙНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ. Via Economica, 2025: Вип. 11. с. 207-211. ISSN ISSN (PRINT): 2786-8559 ISSN (ONLINE): 2786-8567

Текст 642-Текст статті-608-1-10-20260309.pdf Завантажити (331kB)

Анотація

У сучасних умовах цифрової трансформації бізнесу та зростання конкуренції на ринку особливої актуальності набуває проблема підвищення обґрунтованості та ефективності маркетингових рішень на підприємствах. Одним із ключових інструментів інформаційного забезпечення маркетингової діяльності є CRM-аналітика, яка дозволяє систематизувати, обробляти та інтерпретувати дані про споживачів, їхню поведінку, потреби, рівень лояльності та купівельну активність. Використання CRM-аналітики забезпечує перетворення великих обсягів інформації у практично значущі інсайти, що сприяють обґрунтованому прийняттю маркетингових рішень, підвищенню клієнтоорієнтованості та конкурентоспроможності підприємства. Метою статті є обґрунтування ролі CRM-аналітики у формуванні та реалізації маркетингових рішень, а також визначення основних напрямів її практичного застосування. У процесі дослідження використано загальнонаукові та спеціальні методи пізнання, зокрема аналіз і синтез, індукцію та дедукцію, системний і структурно-логічний підходи, а також метод узагальнення наукових джерел та практичного досвіду підприємств. У статті розкрито сутність CRM-аналітики та визначено її місце в системі маркетингового управління підприємством. Проаналізовано основні напрями її використання, зокрема сегментацію клієнтів за поведінковими та ціннісними ознаками, оцінювання життєвої цінності споживача, прогнозування попиту, персоналізацію маркетингових комунікацій, аналіз лояльності та оцінку ефективності маркетингових заходів. Доведено, що застосування аналітичних інструментів дозволяє підвищити точність прогнозів, зменшити ризики прийняття управлінських рішень та оптимізувати витрати на маркетингову діяльність. Особливу увагу приділено визначенню переваг упровадження CRM-аналітики для підприємств різних секторів, а також виокремлено основні проблеми та обмеження її практичного використання, серед яких недостатня якість даних, фрагментарність інформаційних потоків і низький рівень аналітичних компетенцій персоналу. Доведено, що ефективне застосування аналітичних інструментів потребує комплексного підходу, який поєднує сучасні цифрові технології, професійні компетенції персоналу та клієнтоорієнтовану маркетингову стратегію. Практична цінність дослідження полягає у можливості використання отриманих результатів для вдосконалення процесу прийняття маркетингових рішень на основі аналітики, підвищення ефективності управління клієнтською базою та формування конкурентних переваг. Матеріали статті можуть бути корисними для фахівців з маркетингу, керівників підприємств, а також у навчальному процесі закладів вищої освіти економічного спрямування.

Необхідні дії (обов’язкова авторизація)

Перегляд елементу