СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ ТА ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ У СФЕРІ ПОСЛУГ

Вальковець А.С. (2025) СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ БРЕНДУ ТА ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ У СФЕРІ ПОСЛУГ. Via Economica, 2025: Вип. 9. с. 20-25. ISSN ISSN (PRINT): 2786-8559 ISSN (ONLINE): 2786-8567

Текст Вальковець Алла Степанівна.pdf Завантажити (5MB)

Анотація

Стаття присвячена комплексному аналізу ролі соціальних мереж як ключового інструменту в процесах формування сильного бренду та підвищення рівня лояльності клієнтів у динамічному та конкурентному середовищі сфери послуг. Зроблено всебічний аналіз потенціалу соціальних мереж як дієвого інструменту для формування цілісного та привабливого образу бренду, а також для суттєвого підвищення рівня лояльності клієнтів у специфічному секторі сфери послуг. Розглянуто ключові стратегії ефективної взаємодії підприємств сфери послуг зі своєю аудиторією в соціальних мережах, а також оцінка їхнього безпосереднього впливу на довгостроковий розвиток бізнесу. Особлива увага приділяється вивченню сучасних підходів до розробки та реалізації контент-стратегії, методів персоналізованої комунікації з клієнтами, принципів ефективної кризової комунікації в онлайн-середовищі, а також комплексу метрик, що дозволяють об’єктивно оцінити ефективність впроваджених SMM-кампаній. В процесі дослідження здійснено глибокий аналіз наукових праць провідних українських дослідників у галузі маркетингу, комунікацій та управління брендом, а також ретельно вивчено успішний практичний досвід вітчизняних компаній, які досягли значних результатів у використанні соціальних мереж для побудови стійкої клієнтської бази та підвищення загальної конкурентоздатності свого бренду на ринку послуг. На основі проведеного аналізу, в статті визначаються оптимальні та найбільш дієві практики використання соціальних мереж, адаптовані до специфіки українського ринку та особливостей поведінки місцевих споживачів. Розглянуто еволюцію розуміння поняття «бренд» у сучасному маркетингу, де він трактується не лише як набір ідентифікаційних ознак, але й як складний комплекс асоціацій, емоцій та цінностей, що формуються у свідомості споживачів. Акцентується думка про те, що ефективність бренду безпосередньо залежить від його здатності резонувати з глибинними потребами та ціннісними орієнтаціями цільової аудиторії. Особлива увага приділяється дослідженням, що вивчають специфіку сприйняття брендів українськими споживачами в онлайн-середовищі, зокрема, підкреслюється важливість таких факторів, як відкритість, автентичність комунікації та готовність до діалогу в соціальних мережах як ключових елементів формування довіри. Розглянуто ключові стратегії формування бренду та підвищення лояльності клієнтів через використання соціальних мереж, на основі аналізу наукових досліджень та успішних кейсів українських компаній. Детально розглядається концепція контент-стратегії як фундаментального елементу ефективної SMM-діяльності, визначаються ключові принципи її побудови, включаючи баланс розважального, освітнього та рекламного контенту, регулярність публікацій, адаптацію формату контенту до специфіки кожної платформи та формування унікального голосу бренду. Проведено аналіз дієвих способів підвищення лояльності клієнтів у соціальних мережах, включаючи надання ексклюзивних пропозицій для підписників, проведення конкурсів та розіграшів, впровадження програм амбасадорства, а також створення закритих спільнот для клієнтів, що сприяє формуванню відчуття причетності та підвищує рівень лояльності.

Необхідні дії (обов’язкова авторизація)

Перегляд елементу